Refund policy

Cada pieza de PAST MEMOIR se confecciona con especial atención a los materiales, los acabados y los tiempos propios de una producción limitada.

Devoluciones

Si desea devolver una prenda adquirida online, dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para comunicárnoslo.

Puede hacerlo escribiendo a contacto@pastmemoir.com e indicando su número de pedido.

Una vez recibida su solicitud, PAST MEMOIR le enviará la etiqueta de devolución junto con las instrucciones para el envío.

La prenda deberá devolverse en perfecto estado, sin signos de uso y conservando, siempre que sea posible, sus etiquetas, embalaje y presentación originales.

Salvo que se trate de una prenda defectuosa, incorrecta o de un error atribuible a PAST MEMOIR, el coste de la devolución será asumido por el cliente y podrá descontarse del importe final del reembolso.

Piezas personalizadas

Algunas prendas pueden ser adaptadas o confeccionadas especialmente para usted.

Las piezas realizadas conforme a sus especificaciones o modificadas expresamente a petición suya no podrán devolverse por desistimiento.

Se consideran personalizadas, entre otras, aquellas prendas en las que se hayan realizado modificaciones de medidas, largo, patrón, tejido, color o diseño respecto al modelo original.

Siempre le informaremos previamente cuando una modificación implique que la pieza pase a considerarse personalizada.

Pre-order

Las piezas adquiridas mediante pre-order y confeccionadas según los diseños y tallas estándar de PAST MEMOIR podrán devolverse dentro del plazo legal de 14 días naturales desde su recepción.

Si la pieza ha sido adaptada o modificada especialmente para usted, se considerará personalizada y no podrá devolverse por desistimiento.

Reembolso

Una vez recibida y revisada la pieza, se procederá al reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

PAST MEMOIR podrá retener el reembolso hasta recibir la prenda o disponer de una prueba válida de su envío.

Cuando corresponda legalmente, se reembolsarán también los gastos de entrega ordinarios del pedido original.

Incidencias

Si recibe una pieza defectuosa, dañada o diferente de la solicitada, póngase en contacto con nosotros en contacto@pastmemoir.com.

En estos casos, PAST MEMOIR asumirá los costes de devolución o sustitución correspondientes y le facilitará la etiqueta de envío.